POLÍTICA DE TROCA – USE BACE

Na USE BACE, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossas peças. Por isso, criamos uma política de troca clara, simples e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos Para Troca

• Troca por tamanho, modelo ou cor: até 30 dias corridos após o recebimento.
• Produto com defeito aparente: até 90 dias corridos após o recebimento.
• Arrependimento (compra online): até 7 dias corridos após o recebimento.

Após esses prazos, a troca não poderá ser garantida.

2. Condições Para Aceitação da Troca

Para que sua troca seja aprovada, o produto deve estar:

• Em perfeito estado de conservação;
• Sem sinais de uso, odor, manchas ou danos;
• Com etiquetas originais afixadas;
• Com embalagem original (quando possível);
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

Peças que não atenderem a esses critérios poderão ser devolvidas ao cliente sem troca.

3. Troca Por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, siga este processo:

• Envie um e-mail para [email protected] com:
  • Foto(s) do defeito;
  • Número do pedido;
  • Descrição do problema.
• Nosso time analisará o caso em até 5 dias úteis.

Confirmado o defeito, você poderá escolher:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível);
• Troca por outro item de mesmo valor;
• Receber um cupom de crédito para usar no site.

4. Custos de Frete

• Defeito de fabricação: frete pago pela USE BACE.
• Troca por tamanho, cor ou modelo (sem defeito): frete de envio é do cliente.
• Devolução por arrependimento (7 dias): analisaremos o caso e enviaremos instruções.

5. Como Solicitar Sua Troca

Para abrir uma solicitação, envie um e-mail para:

📩 [email protected]

Anexe:

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Motivo da troca
• Fotos do produto (se necessário)

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, a troca será processada em até 7 dias úteis.

6. Arrependimento e Devolução

Para compras online, você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura;
• Pix/Boleto: reembolso em conta bancária do titular.

7. Itens Sem Troca

Algumas categorias podem ter troca restrita (ex.: peças íntimas, meias). Quando aplicável, isso é informado na página do produto.

8. Contato

Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Troca, fale com a gente:

📩 [email protected]
Nosso time está pronto para te ajudar.